Contrato Único de Prestación de Servicios Postales
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Régimen integral de protección a los derechos de los usuarios de los servicios Postales - Resolución 3038
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Tarifas vigentes de los servicios de Mensajería
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Contrato de Prestación de servicios postales
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Procedimiento y trámite de peticiones, quejas y recursos
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Indicadores de atención al usuario
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Indicadores de calidad para el servicios de Mensajería Expresa
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Solicitud PQR Y Solicitud de Indemnización
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Solicitud de Recurso
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Autoridad que ejerce control y vigilancia.
Con el ánimo de garantizar la inspección y vigilancia de las entidades prestadoras de servicios públicos, el fortalecimiento de los procesos de desarrollo empresarial y los niveles de satisfacción del consumidor colombiano, para el caso, los servicios postales, existe la siguiente Autoridad de Control y Vigilancia a las que podrá acudir:
Superintendencia de Industria y Comercio Vigilancia y control de los servicios públicos no domiciliarios.
- Atención Bogotá: Si deseas obtener información personal sobre requisitos y procedimientos relacionados con los servicios que presta la Superintendencia de Industria y Comercio, puedes dirigirte en Bogotá de lunes a viernes de 8:00 A.m. a 4:30 P.m. (jornada continua), a la Carrera 13 N° 27-00 Pisos. 3, 4, 5 y 10 Conmutador: (57 1) 587 00 00 Fax: (57 1) 587 02 84 Contact center: (571) 592 04 00 – Bogotá, Sede CAN, Avenida Carrera 50 No. 26 - 55 Int. 2 Conmutador: (57 1) 5880234
- Correo Electrónico: atencionalciudadano@sic.com.gov
- Línea Telefónica Nacional: Para el suministro de información, la Superintendencia cuenta con la línea gratuita con cobertura de larga distancia nacional (571) 018000-910165 de lunes a viernes de 7:00 A.m. a 7:00 P.D. y los sábados de 8:00 a.m. a 1:00 P.m.
- Línea Telefónica Bogotá: en Bogotá nueva línea de atención al ciudadano o al PBX (571) 5870000 Ext: 1190/1191.
Atención Nacional fuera de Bogotá:
Para obtener información personal sobre requisitos y procedimientos relacionados con los servicios que presta la Superintendencia de Industria y Comercio, fuera de Bogotá, se han adelantado alianzas estratégicas con algunas instituciones que prestan el servicio de suministro de información y recepción de documentación. Para mayor información puede ingresar a la página Web http://www.sic.gov.co/en/
Lista de objetos postales prohibidos:
Abstenerse de enviar objetos prohibidos o peligrosos, de acuerdo con las normas vigentes. Para estos efectos se consideran como objetos postales prohibidos los siguientes:
1. Objetos cuyo transporte esté prohibido por la ley
2. Objetos cuya importación o circulación esté prohibida en el país destino
3. Objetos que por su naturaleza o embalaje pongan en peligro a los empleados de los servicios postales o al público en general o que puedan ensucia o dañar otros objetos postales o los equipos del operador.
4. Animales vivos
5. El envío de papel moneda, títulos valores de cualquier tipo pagaderos al portador, platino, oro, plata, piedras preciosas, joyas y otros objetos de valor de similar naturaleza, que no se envíen asegurados. La prohibición del envío de papel moneda no opera en la admisión de dinero por parte del operador de servicios postales de pago que suministren esta clase de servicios a sus usuarios.
6. Los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de un delito
7. Los objetos que se determinen en convenios internacionales de los cuales Colombia sea signataria.
