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Indicadores del proceso de Atención al Usuario

Indicadores – Línea Gratuita de Atención al cliente Meta Resultados Trimestrales
1er Trimestre 2022 2do Trimestre 2022 3er Trimestre 2021 4to Trimestre 2021
Tasa de Abandono: Cantidad de llamadas abandonadas sobre el total de llamadas recibidas.   2,0% 7%  8%  5% 4% 

 

Tipología de Queja  % de participación en el total de quejas reportadas
1er Trimestre 2022 2do Trimestre 2022 3er Trimestre 2021 4to Trimestre 2021
OPERATIVAS (Recogidas, despacho y entrega) 82%  76% 79%  82%
SERVICIO (Gestión de solicitudes y novedades) 14% 17% 15% 14% 
OTRAS (Procesos de apoyo) 5%  7% 5% 4% 

Indicadores de Calidad del servicio de Mensajería Masiva

INDICADOR DE CONFIABILIDAD EN EL SERVICIO-OBJETOS ENTREGADOS EN BUEN ESTADO

Indicador Confiabilidad / Meta (% de objetos entregados en buen estado) Meta Resultados Trimestrales
1er Trimestre 2022 2do Trimestre 2022 3er Trimestre 2021 4to Trimestre 2021
Envíos Individuales: % de Objetos entregados en buen estado 100%  99,94%  99,95% 99,5%  99,92% 
Envíos Masivos: % de Objetos entregados en buen estado 98% 99,83%  99,93%  97,5% 99,83% 

INDICADOR DE VELOCIDAD-OBJETOS ENTREGADOS DENTRO DE UN TIEMPO DE ENTREGA 

Indicador de Velocidad / Meta (% de objetos entregados en buen estado de dentro de un tiempo de entrega) Meta Resultados Trimestrales
1er Trimestre 2022 2do Trimestre 2022

3er Trimestre 2021

4to Trimestre 2021
Local: % de Objetos entregados en buen estado dentro de un tiempo de entrega 97%  92,74% 94,83%  97%  94,92% 
Nacional: % de Objetos entregados en buen estado dentro de un tiempo de entrega 93% 97,65% 96,05%  93% 

98,10% 

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