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Movemos lo que mueve a Colombia

En esta Contingencia tus entregas presentan retrasos

En nuestro proceso de distribución el personal no puede estar aglomerado en un mismo lugar, lo que retrasa la logística de cargue y descargue, de igual manera debemos tener una persona menos en la cabina del vehículo para guardar el adecuado distanciamiento; los tiempos de recogida y entrega se han prolongado por la espera en porterías, ya que no se permite el ingreso a las unidades residenciales y es necesario esperar a que la persona se acerque a reclamar su envío. Igualmente, las entregas en poblaciones lejanas se ven afectados por los cierres parciales en vías de ingreso. 

Aunque las ventas online siguen creciendo en Colombia, nosotros continuamos trabajando en mejorar la infraestructura necesaria para cumplir los tiempos de entrega.

Importante

  • La cobertura sigue siendo la publicada en la página web.
  • Los horarios de los puntos de atención habilitados en esta contingencia están publicados en nuestra página web. https://www.coordinadora.com/centros-de-recibo-en-operacion/
  • Nuestra matriz de tiempos de entrega ha sufrido variaciones como consecuencia de la contingencia por la que estamos atravesando, aumentando los tiempos de entrega entre 2 y 3 días hábiles adicionales a la promesa de servicio publicada en nuestra página web, promesa que puede estar sujeta a variables externas.
  • Nuestras tarifas no han sido modificadas y se encuentran publicadas en nuestra página web.
  • El procedimiento para la atención y trámite de las PQRs y las solicitudes de indemnización continúa siendo el mismo publicado en nuestra página web.
¡Agradecemos tu comprensión, gracias por preferirnos!

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